Autor: Lars Strempel

  • SEO und SEA – was bedeutet es und wie können Erfolge getrackt werden?

    SEO und SEA – was bedeutet es und wie können Erfolge getrackt werden?

    Beschäftigt man sich mit dem Thema Online Marketing, werden die Begriffe SEO und SEA oft wie selbstverständlich als Maßnahmen aufgezählt. Aber was steckt eigentlich konkret dahinter? Wofür stehen die Abkürzungen? Was sind konkrete SEO und SEA Maßnahmen? Sind diese Themen wirklich wichtig für erfolgreiches Online Marketing? Und wie kann man herausfinden, ob Maßnahmen erfolgreich sind? Hier erhalten Sie Antworten.

    Was ist SEO?

    SEO steht als Abkürzung für den Begriff Search Engine Optimization – auf Deutsch Suchmaschinenoptimierung. SEO umfasst alle technischen und inhaltlichen Maßnahmen, die dafür sorgen, dass Suchmaschinen wie Google Websites besser indexieren können und sie als relevanter für den Nutzer einstufen. Googles Algorithmus ist so programmiert, dass er die Websites in den ersten Ergebnissen ausspielt, die die relevantesten Inhalte für Suchende bieten.

    Wer in den ersten Ergebnissen ausgespielt wird, erhält mehr Klicks und kann so seine Verkäufe steigern. Sichtbarkeit bei Google ist durch die enorme Fülle an Unternehmen und Websites ein besonders wichtiger Punkt im Online Marketing.

    Um als besonders relevant eingestuft zu werden, kann man in der Suchmaschinenoptimierung unterschiedliche Maßnahmen durchführen. Auf der einen Seite gibt es Onpage Maßnahmen, die direkt auf der Website durchgeführt werden können. Darunter fallen unter anderem die Optimierung der Ladegeschwindigkeit, der Metaangaben und natürlich der Inhalte selbst. Wer auf seiner Website spezielle SEO-Texte veröffentlicht, wird besser gefunden und gerankt. Das Schreiben von SEO-Texten erfordert allerdings Fachwissen und Erfahrung, weshalb viele Websitebetreiber sich von SEO-Agenturen unterstützen lassen.

    Zusätzlich zu den Onpage Maßnahmen gibt es Offpage Maßnahmen, die nicht direkt auf der Website durchgeführt werden können und deshalb auch deutlich schwieriger zu beeinflussen sind. Dabei handelt es sich zum Beispiel um erfolgreiche Social Media Profile oder ein seriöses Backlinkprofil.

    Warum ist SEO wichtig?

    SEO oder SEA in der Unternehmensstrategie verwenden!

    Wer Kunden gewinnen möchte, muss von diesen potenziellen Kunden erst einmal gefunden werden. Suchmaschinenoptimierung sorgt für die dringend benötigte Sichtbarkeit. Besonders in Branchen, die hart umkämpft sind, ist es ohne SEO kaum möglich, Sichtbarkeit und somit potenzielle Kunden zu generieren. Wer sich mit SEO beschäftigt, macht sich außerdem zwangsläufig Gedanken darüber, welche Inhalte für potenzielle Kunden interessant sind. SEO sorgt also nicht nur für Sichtbarkeit, sondern auch dafür, dass Unternehmen sich Gedanken um ihre Zielgruppe machen.

    Wie können die Erfolge getrackt werden?

    Besonders wichtig ist natürlich auch die Überwachung der Performance und die Bewertung der durchgeführten Maßnahmen. Waren sie erfolgreich? Wo sollte noch nachjustiert werden? Über Google Analytics können die Erfolge oder Misserfolge der durchgeführten Maßnahmen getrackt werden. Nutzerzahlen, Quelle der Nutzer, Verweildauer, Conversions und viele weitere Faktoren geben Aufschluss darüber, wie Menschen die Website nutzen und ob sie schließlich Kontakt aufnehmen oder etwas kaufen.

    Da die Einarbeitung in das Analysetool von Google durch die vielen Funktionen aufwendig ist, suchen sich viele Menschen Unterstützung bei einer Google Analytics Agentur wie PerformanceLiebe. Eine Agentur weiß, wie man die Analysen richtig bewertet, kann die richtigen Maßnahmen daraus ableiten und durchführen. Zudem erhält man einen externen Blick auf die eigenen Maßnahmen, wodurch oft neue Ideen entstehen können.

    Was ist SEA?

    SEA steht als Abkürzung für Search Engine Advertising – auf Deutsch Suchmaschinenwerbung. Bezahlte Werbeanzeigen kann jeder Websitebetreiber über das Tool Google Ads schalten. Die Werbeanzeigen werden vor und hinter den organischen Suchergebnissen ausgespielt – also im besten Fall noch vor dem eigentlichen Platz 1.

    Da die Werbeanzeigen entsprechend weit oben stehen, werden sie besonders häufig geklickt, sorgen für mehr Traffic auf der Website und für mehr Verkäufe. Wichtig ist jedoch, eine auf den Suchbegriff angepasste Landingpage zu erstellen. Anzeigen, die nur zur Startseite führen, sorgen für weniger Verkäufe als Anzeigen, die zu einer optimierten Landingpage führen. Unterstützung bei der Einarbeitung, der Einrichtung und Optimierung der Anzeigen können Werbetreibende bei Google Ads Agenturen erhalten.

    Die Abrechnung bei Google Ads erfolgt über das Pay-Per-Click-Modell, kurz PPC-Modell. Das bedeutet, der Werbetreibende zahlt nur für die Anzeige, wenn auch tatsächlich jemand darauf klickt. Werden Anzeigen nur selten geklickt oder ausgespielt, kosten sie auch kein Geld. Ob und wo die eigenen Anzeigen ausgespielt werden, hängt von mehreren Faktoren wie dem Gebot oder der Qualität der Landingpage ab. Erfolge können über Google Ads selbst, aber auch über Google Analytics getrackt werden.

    Warum ist SEA wichtig?

    Werbung in Suchmaschinen bietet dort Sichtbarkeit, wo SEO Maßnahmen noch nicht greifen. Nicht immer ist es sinnvoll, umfangreiche Inhalte für Suchmaschinen zu erstellen. Bei geringem Suchvolumen eines Keywords kann es beispielsweise manchmal sinnvoller sein, Anzeigen zu schalten und eine knappe Landingpage zu erstellen. Ein guter Mix aus SEO und SEA Maßnahmen führt zu Erfolgen im Online Marketing, die sich schließlich auch messen lassen.

  • LiveChat für Startups & KMUs ? Lohnt sich der Einsatz?

    LiveChat für Startups & KMUs ? Lohnt sich der Einsatz?

    Eine Analyse und Einschätzung von LiveChat als neuer Kundenkanal für Ihr Unternehmen.

    Immer mehr Unternehmen bieten seinen Webseiten Besuchern, die Möglichkeit während des Online-Shoppings über einen LiveChat den direkten Kontakt aufzunehmen. Doch der Aufbau des neuen Kanals erfordert natürlich ein Investment in die richtige Software und die ausreichenden Ressourcen (Chat-Berater).

    Was sind Merkmale, die für den Einsatz des Kanals LiveChat für Ihr Unternehmen sprechen ?

    Ein Einsatz eignet sich zum einen, wenn Ihre Produkte erklärungsbedürftig sind und Kunden Ihnen bereits diverse Fragen per Telefon oder E-Mail stellen. Über den LiveChat ist die Barriere geringer, schnell eine relevante Frage zu stellen. Mit einer guten und schnellen Antwort punkten Sie bei Ihren Besuchern und erhöhen aktiv die Wahrscheinlichkeit eines anschließenden Kaufs.

    Zweitens ist es wichtig, dass der LiveChat sich eher für höhere Warenkörbe eignet, da die Gewinnspanne in Relation zu den Kosten für einen Service Kontakt stehen sollten. Für den Verkauf von kleinteiligen Produkten (>20 EUR) ist eine individuelle Hilfe somit eher nicht sinnvoll. Wir erleben den Effekt, dass Online-Kunden nach einer guten Service-Erfahrung im LiveChat schneller zurück auf die Seite kommen und die Chance für einen Folgekauf steigt.

    Drittens: Welchen Hintergrund und welche Altersstruktur hat Ihre Zielgruppe? Besonders einkommensstärkere und jüngere Zielgruppen, schätzen den Mehrwert von LiveChat, da sie wenig Zeit haben und schnelle Antwort erwarten.

    Inwieweit haben Sie Spielraum bei ihren aktuellen Ressourcen, um den Einsatz von LiveChat für einen Piloten umzusetzen? Gibt es Mitarbeiter, die bisher E-Mail Anfragen bzw. Kontaktformular Anfragen bearbeiten und ebenfalls affin sind für die Kommunikation via Chat?

    Falls sie nur begrenzt eigene Ressourcen einbringen können, gibt es innovative Lösungen (LINK: https://www.conversational24.de/wandel-customer-service-zu-community-plattform/), mit denen Sie Ihre Partner und Kunden Community aktiv einbeziehen können. Das Produktwissen ist oftmals vorhanden. Über die richtige Incentivierung können so begeisterte externen Kunden Ihren Kundenservice verstärken. Auch bilden einige Unternehmen mithilfe dieses Ansatzes sogar eine 24/7 Erreichbarkeit ab und werben aktiv damit.

    Gerade im Online-Zeitalter gibt es keine Öffnungszeiten und die Kunden geben vor, zu welchen Zeiten Sie Hilfe und Unterstützung erwarten. Das zeigt sich an der Verteilung Ihrer Besucherzugriffe. In der Regel gibt es online gerade abends und am Wochenende einen starken Bedarf.

    Wichtige Empfehlung:

    Schauen Sie einmal selbst durch die Kundenbrille und nehmen Sie als fiktiver Kunde Ben via E-Mail und Telefon Kontakt zu Ihrem Kunden-Service auf. Wie ist der Status Quo Ihres Service wenn ein Besucher auf Ihrer Webseite landet und dann eine Frage hat?
    Gerade der telefonische Kontakt ist bei vielen Unternehmen sehr schwierig. Oftmals ist die Erreichbarkeit schlecht und der Kunde verliert viel Zeit in einer Warteschlange. In der heutigen Zeit ist die Erwartung da, dass der Kunde die Wahl des preferierten Kanals hat und eine kompetente und schnelle Antwort erwartet. Sonst ist er schnell zurück auf google und recherchiert den nächstbesten Anbieter, der eine Antwort liefern kann.

    Auch ist ein Service Kontakt via LiveChat um etwa 50% günstiger als der Kontakt am Telefon. Und dazu gesagt: der bewährte Chat Agent kann schnell 3 Konversationen parallel betreuen. Diese 10 Tipps für den LiveChat (verlinkt: https://www.conversational24.de/10-tipps-livechat-support/)helfen Ihnen bei der erfolgreichen Umsetzung und Betreuung des Kanals.

    Auf Angebotsseite gibt es mittlerweile eine riesige Auswahl an LiveChat Technologien und die Nachfrage ist in diesem Jahr rasant gestiegen. Genauso sind die Themen Messaging und ChatBot auf der Agenda der meisten Unternehmen in Deutschland. Unser Gastautor Christoph Häusler berichtet regelmäßig auf seinem Fachblog Conversational24.de (verlinkt: www.conversational24.de) über neue Entwicklungen und Innovationen zum Megatrend Conversational Commerce.

    Wir freuen uns über Ihre Anregungen und Ihr Feedback zu diesem Beitrag.

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